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来源：广东威廉希尔网址技工学xiaoshijian：2018-05-19 17:33:02liu览：
yi、培养目biao
培养面向gao速铁路客运乘务生产及管liyi线岗位，了解旅客心li、熟悉铁路乘务规章制度和组织管li基ben知识，熟练掌握铁路乘务基benli论和蔰ao什僮骷糿engdegao端技neng型ren才。 学生毕业后主要面向gao速铁路从事指dao车chang、列车chang、列车值班员、列车员、客运值班员、客运员等岗位，面向城市轨道交通de站务员、值班站chang等岗位，ye可在传统铁路或zhe其他旅客运shu企业从事相guanlingyu工作。bufen学生可选择参加民航服务工作或gao星级酒店服务及管li工作。
二、基ben要求
1.基ben素zhi
具有良好de思xiang道德和zhi业道德； 具有良好de文化xiu养； 具有良好deshen体素zhi； 具有良好de心li素zhi； 具有良好deren际公共guan系。
2.知识要求
①具备ben专业必xude文化基础课知识；
②通过计算机、社交、英语、乘务实务、礼仪、服务接待、运shu法规等专襠ao糿engde培养，使学生掌握xian代乘务服务与乘务管lide基benli论和专业知识；
③具备计算机原li及应用de基础知识；
④具备xian代企业管li、运shu市场营销、运shu服务de基础知识。
3.neng力要求
①具有jian定正确de政zhifang向，树立正确deren生观、世界观、价值观，具有良好de道德qing操和自主学习deneng力。
②熟练掌握计算机系统操作、文字lu入、常用办公软件de应用和计算机硬件de基benweihu等技neng。
③neng够运用gao铁乘务知识开展行李服务引dao服务等乘务旅客服务。
④通过学习gao铁旅客运shu知识，掌握旅客de运shu流程及相应注yi事项。
⑤掌握gao铁乘务de语言交际基ben原则、技巧以及礼仪，普通话水平应dadao絰i咚剑硗饣褂eng够运用英语进行简单de乘务对话。
4.zhi业态度要求
an全xi致，热qing服务，敬业爱岗。
5.zhi业证shu
（1）通用zhi业证shu
A.英语应用neng力考试 gao等学xiao英语应用neng力考核委员会 B级
B.计算机应用neng力（以下二选yi）
威廉希尔网址bu考试中心 yi级、
ren力zi源和社会保障buzhi襠ao糿eng鉴定中心“计算机操作员zhi业zige证shu” 中级
（2）zhi业zige证shu
A.daoyou证 所在地劳动保障bu门 zhi业zige证
B.普通话二级甲等等级证shu 所在地劳动保障bu门 zhi业zige证
C.铁路客运员 铁道buzhi襠ao糿eng鉴定中收 中级
D.铁路车站助li值班员 铁道buzhi襠ao糿eng鉴定中心 中级
